Customer Service Officer

Responsibilities

• Cung cấp, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và kịp thời, tuân thủ các chính sách, hướng dẫn và quy trình làm việc của Công ty.
• Tiếp nhận các cuộc gọi inbound: giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh khác nhau: hotline, email…
• Phối hợp với các bộ phận/cá nhân liên quan để đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng; kịp thời báo cáo cấp quản lý trực tiếp nếu có vướng mắc, phát sinh.
• Thực hiện các cuộc gọi outbound: trực tiếp liên lạc với khách hàng theo phân công, tuân thủ hướng dẫn/kịch bản và đảm bảo chất lượng cuộc gọi; lập báo cáo cuộc gọi theo yêu cầu.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng; tiếp nhận và làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng; theo dõi, cập nhật thông tin đầy đủ kịp thời vào các báo cáo theo yêu cầu.
• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu; tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Khách hàng tại địa điểm do Công ty chỉ định, sử dụng phần mềm hỗ trợ để tra cứu thông tin hợp đồng và hướng dẫn các thủ tục cần thiết.
• Thực hiện các công việc khác tại Công ty theo chỉ định của cán bộ quản lý.

Qualifications

• Tốt nghiệp đại học; có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường tổng đài.
• Có định hướng dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; kỹ năng giao tiếp tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng; tỉ mỉ, có tổ chức và có khả năng làm việc dưới áp lực cao và trong thời hạn gấp.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

About the Company

Recognized on Fortune magazine's list of the "World's Most Admired Companies" and Fortune World’s 25 Best Workplaces™, MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by our core values - Win Together, Do the Right Thing, Deliver Impact Over Activity, and Think Ahead - we’re inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it’s #AllTogetherPossible. Join us!

Additional Information

• Work arrangement: onsite
• Employment type: full_time