IT Helpdesk Support Internship (น้องใจดี)

Responsibilities

• สนับสนุนผู้ใช้งานและการจัดการปัญหา – ซัพพอร์ตและตอบกลับปัญหาด้านไอทีผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล รวมถึงจัดการปัญหา ข้อขัดข้อง และคำร้องขอบริการต่างๆ จากผู้ใช้งานและแผนกภายใน
• การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น – ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคในระดับพื้นฐาน พร้อมตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นที่ได้รับแจ้งจากผู้ใช้งาน และส่งต่อปัญหาตามความเหมาะสม
• Case Management – บันทึก จัดหมวดหมู่ และติดตามปัญหา รวมถึงคำร้องขอบริการทั้งหมดลงในระบบ Jira เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกต้องและมีการอัปเดตสถานะอย่างทันท่วงที
• จัดลำดับความสำคัญและSLA – แยกประเภทปัญหาตามรูปแบบ ความรุนแรง และความเร่งด่วน พร้อมติดตามผลเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่ตกลงไว้
• อัปเดตระบบและการจัดทำเอกสาร – ดูแล Software License และตรวจสอบข้อมูลการให้บริการทั้งหมดในระบบ Jira ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• ติดตั้งและตั้งค่าซอฟต์แวร์ – ช่วยเหลือในการติดตั้งและตั้งค่าการทำงานของซอฟต์แวร์ตามความต้องการของผู้ใช้งาน
• ความรับผิดชอบอื่นๆ – สนับสนุนงานด้านไอทีอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

Qualifications

• นิสิต/นักศึกษาชั้นปีที่ 4 หรือบัณฑิตจบใหม่ ในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีมนุษยสัมพันธ์และทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม สามารถพูดคุยและประสานงานกับผู้ใช้งานทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความกระตือรือร้นในการทำงาน พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และมีใจรักในการให้บริการ
• เปิดรับความคิดเห็น มีความยืดหยุ่น สามารถแก้ไขปัญหา และมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน