Customer Care Officer

About Us

Cartrack is a leading global Software-as-a-Service (SaaS) platform provider for small, medium and large businesses, as well as consumers needing a software platform for data analytics to optimize fleets, driver behaviour, insurance risk, safety and asset recovery.

Cartrack's impressive organic growth since being launched in South Africa in 2004 has resulted in an extensive footprint in 23 countries across Africa, Europe, North America, and Asia Pacific. With an active subscriber base in excess of 1.5 million, the Group ranks among the largest of its peer companies globally.

Responsibilities

• Provide customer support via inbound calls, Line OA chat, and email
• Receive customer issues and create/manage tickets in the system
• Provide basic troubleshooting and guidance on application usage, GPS systems, and related devices
• Coordinate with relevant teams (e.g., IT or technical teams) to resolve customer issues
• Follow up on case status until resolution and keep customers informed
• Record case details and update progress in the CRM system
• Prepare summary reports on cases, including ticket volume, status, and resolution outcomes

หน้าที่รับผิดชอบ

• ดูแลและให้บริการลูกค้าผ่านทางการรับสายโทรศัพท์ (Inbound Call), ตอบแชท Line OA และ ตอบ Email ลูกค้า
• รับเรื่องปัญหาจากลูกค้า และดำเนินการเปิด/จัดการ Ticket ในระบบ
• ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งาน Application, GPS และอุปกรณ์ต่าง ๆ
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง (เช่น IT หรือฝ่ายเทคนิค) เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ติดตาม (Follow up) สถานะเคสจนดำเนินการเสร็จสิ้น และแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ
• บันทึกข้อมูลเคส และอัปเดตผลการดำเนินงานลงระบบ CRM
• จัดทำรายงานสรุปเคส เช่น จำนวน Ticket, สถานะงาน และผลการปิดเคส

Requirements

• Bachelor's degree in any related fields
• Minimum 1 year of experience in Customer Service/Call Center/Customer Care/Help desk
• Fair Command of English (Read and Write E-mail)
• Passion and Service mind
• Familiar with Microsoft Office applications
• Hands-on and a positive attitude
• Team player, with a high level of energy and able to work independently
• Able work under pressure, coordination skill, multi-tasking, service-minded

คุณสมบัติผู้สมัคร

• จบการศึกษาขั้นต่ำ ปวส. สาขาใดก็ได้
• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 1 ปีด้านรับสายและบริการลูกค้าทางแชทหรือโทรศัพท์
• ความทางภาษาอังกฤษอยู่ในระดับปานกลาง (ใช้เฉพาะการ อ่าน เขียนอีเมล และฟังการประชุม)
• มีความสนใจในงานด้านบริการ
• สามารถรับความกดดันต่องานได้ดี
• ไม่กลัวที่จะรับสายจากลูกค้า
• มีความรู้ด้านการใช้โปรแกรมต่างๆ ขั้นพื้นฐาน