Technical Support Staff
ประกาศจากแหล่งภายนอกAIS
เทคโนโลยี
นนทบุรีทำงานที่ออฟฟิศลงประกาศ 35 วันที่แล้ว
สมัครที่เว็บไซต์บริษัท
คุณสมัครได้โดยตรง — เราจะพาคุณไปยังหน้าสมัครงานของบริษัท ไม่ต้องสมัครสมาชิก ไม่มีคนกลาง ไม่ต้องล็อกอิน ThaiJobz
รายละเอียด
เงินเดือนตามตกลง
ประเภทการจ้าง
เต็มเวลา
รูปแบบ
ทำงานที่ออฟฟิศ
เกี่ยวกับตำแหน่ง
This role involves providing technical support and guidance to broadband customers, coordinating installations, troubleshooting issues, and enhancing service efficiency. It requires good communication and problem-solving skills to ensure customer satisfaction.
รายละเอียดงาน
Job Summary
ดูแลและสนับสนุนลูกค้าบรอดแบนด์ ประสานงานติดตั้ง แก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำทางเทคนิค และพัฒนากระบวนการบริการให้มีประสิทธิภาพ
Job Description
- ดำเนินการตรวจสอบและจัดการเอกสารการสมัครของลูกค้า
- ให้ความช่วยเหลือช่างเทคนิคและลูกค้าในการติดตั้ง และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและคำแนะนำทางเทคนิคแก่ลูกค้าเกี่ยวกับบริการบรอดแบนด์
- จัดการคำสั่งติดตั้ง รวมถึงการอัปเดต เปลี่ยนแปลงข้อมูล และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- ให้บริการและตอบสนองต่อการติดต่อของลูกค้าและคำขอการสนับสนุนอย่างชัดเจนและกระชับ
- ส่งต่อปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนไปยังทีมเทคนิคที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
- รักษาระดับความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีบรอดแบนด์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้อยู่ในระดับสูง
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าในอุตสาหกรรม
- สร้างแนวคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า
- ให้คำแนะนำ ควบคุมดูแล และโค้ชทีมงานในประเด็นเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
- ให้ข้อเสนอแนะและคำปรึกษาแก่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขหรือปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- บรรลุและทำผลงานให้เกินเป้าหมาย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า และระยะเวลาการให้บริการตาม SLA
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีสาขาใดก็ได้
- อายุไม่เกิน 25–35 ปี
- มีประสบการณ์ด้านงานสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี โดยเน้นด้านเทคโนโลยีบรอดแบนด์
- มีความรู้ด้านเทคโนโลยีบรอดแบนด์เป็นอย่างดี รวมถึงการติดตั้งและแก้ไขปัญหาอุปกรณ์
- มีทักษะการสื่อสารทั้งพูดและเขียนดีเยี่ยม และใส่ใจรายละเอียด
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน และจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- สามารถทำงานได้ทั้งแบบอิสระและทำงานร่วมเป็นทีม
- มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง เช่น โปรแกรมสนับสนุนลูกค้า และ Microsoft Office
- มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการบริหารเวลา และสามารถทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ประสบการณ์
- 1-2 ปี
- การศึกษา
- ปริญญาตรี
ใบรับรอง / ทักษะเพิ่มเติม
Broadband TechnologyTechnical SupportCustomer ServiceTroubleshootingCommunication SkillsMicrosoft OfficeAnalytical ThinkingTime ManagementEnglish ProficiencyTeamworkCoachingProcess Improvement
ภาษา
English· คล่อง
เกี่ยวกับบริษัท
AIS