Customer Advisor I (TH-EN)

About the Role

We’re Concentrix. A global technology and services leader that powers the world’s best brands, today and into the future. We’re human-centered, tech-powered, intelligence-fueled.

ตำแหน่ง: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Advisor I)

• สถานที่ทำงาน: จังหวัดเชียงใหม่
• วันเริ่มงาน: 2 มกราคม 2026
• ประเภทสัญญา: สัญญา 12 เดือน, งานประจำ
• เวลางาน: 5 วัน/สัปดาห์; เดือนแรกเป็นเทรนนิ่ง เข้าจันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00; เดือนที่สองเป็นกะ (เช้า, บ่าย หรือ กลางคืน 22:00-07:00) กะเปลี่ยนรายเดือน (มีค่ากะให้)

Responsibilities

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via email, phone, and chat
• Resolve customer concerns efficiently, accurately, and with empathy
• Troubleshoot product or service issues and guide customers through solutions
• Escalate complex issues to the appropriate internal teams when necessary
• Maintain detailed and accurate records of customer interactions
• Follow up on unresolved cases to ensure complete resolution and customer satisfaction
• Stay up to date with product knowledge, policies, and system changes
• Meet individual and team performance goals, including response time, resolution rate, and customer satisfaction scores
• ตอบแชท โทร (รับสายและโทรออก) และอีเมลเพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจากการใช้งานแอปพลิเคชัน
• ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้งาน โดยเน้นการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
• แนะนำข้อมูลทางเทคนิคเบื้องต้น และซัพพอร์ตปัญหาอื่น ๆ ให้กับลูกค้า

Qualifications

• วุฒิขั้นต่ำ ปวส. ถึง ปริญญาตรี และยินดีรับเด็กจบใหม่
• Diploma degree above
• ทักษะภาษาไทย-อังกฤษ (ระดับ B1)
• Must be fluent in Thai & English (B1) language (read, speak, write)
• สามารถทำงานเป็นกะได้ และวันหยุดอาจไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์
• มีประสบการณ์ Call Center หรือ Customer Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถเริ่มงานได้ทันที
• Preferred: Experience working in a 24/7 customer support environment; experience inhouse or BPO is a plus

Benefits

• เงินเดือนพื้นฐาน
• เบี้ยเลี้ยงกะกลางคืน
• ค่าตอบแทนเบี้ยขยันรวม KPI ตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามนโยบายบริษัทและผลการประเมิน)
• โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการและนโยบายบริษัท)
• สิทธิการลาหยุด เช่น ลาพักร้อน 12 วัน/ปี, ลาป่วย, ลากิจ ฯลฯ
• กิจกรรมสันทนาการตลอดปี เช่น งานเลี้ยง, กิจกรรมทีม, กิจกรรมวันพิเศษ
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• รางวัลพิเศษ & คะแนนสะสม ใช้แลกรับของขวัญหรือบัตรกำนัลต่างๆ