Chargé(e) Relations Clients Internationaux Thaïlande

Description du poste

Mondassur, acteur reconnu dans le secteur de l'assurance santé internationale, accompagne les entreprises et les individuels pour assurer leur protection sociale à l'étranger. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) des Relations Clients Internationaux pour évoluer dans un environnement international et offrir un service client de qualité.

Vos missions

• Gérer les dossiers de remboursement et de sinistres internationaux, de la réception des documents jusqu’au paiement
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives et médicales : informations sur les garanties, prises en charge, mise en relation avec des professionnels de santé
• Assister les assurés dans la transmission des justificatifs et assurer le suivi des remboursements
• Répondre aux demandes clients en back-office, par e-mail et téléphone, avec une approche efficace, personnalisée et professionnelle
• Informer les clients sur les couvertures, garanties et prestations de leur contrat
• Coordonner le traitement des dossiers avec nos partenaires, médecins-conseils et le siège à Paris
• Veiller à la fiabilité des données, au respect de la confidentialité et des procédures internes
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des services et des process opérationnels

Pourquoi nous rejoindre ?

• Poste polyvalent et responsabilisant, avec une réelle autonomie
• Environnement international, avec l’utilisation quotidienne de plusieurs langues
• Rôle dynamique, en interaction directe avec les clients et partenaires
• Équipe à taille humaine, jeune, multiculturelle et engagée

Votre profil

• Expérience en relation client et/ou gestion administrative, idéalement dans un contexte international
• Thaï : langue maternelle (oral et écrit)
• Anglais : niveau C1 minimum (oral et écrit)
• Français : niveau B2 minimum (oral et écrit)
• Excellente aisance relationnelle et capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
• Sens de l’organisation, rigueur et attention au détail
• Aisance avec les outils informatiques et les processus administratifs
• Proactivité, réactivité et forte orientation satisfaction client