マレーシア勤務 カスタマーサービスオペレーションマネージャー

ポジション概要

グローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおけるオペレーション全体の統括および最適化を担当するポジションです。顧客対応品質の向上、業務効率の改善、チームマネジメントを通じて安定したサービス提供とビジネス成果の最大化をリードします。クライアントとの連携を密に行い、プロジェクト運営の中核を担います。

勤務時間・勤務地

• 勤務時間：月曜日～金曜日 8:30～17:30（プロジェクト状況により柔軟な対応が必要となる場合があります）
• 勤務地：ペナンまたはクアラルンプール（マレーシア）
• プロジェクト運営時間：24時間365日（24/7）

主な業務内容

• オペレーション全体の管理およびパフォーマンス最適化
• KPI・SLAの設計、管理、改善推進
• チームリーダーおよびスーパーバイザーの育成・マネジメント
• クライアントとの定例会議、レポーティング、関係構築
• 顧客満足度向上に向けた施策立案・実行
• 業務プロセスの改善および効率化推進
• エスカレーション対応およびリスクマネジメント
• リソース管理（人員計画・シフト最適化・コスト管理）
• 新規施策・プロジェクトの導入および運用管理

応募要件

• 旅行業界または航空業界に関連するBPO／コンタクトセンターでのマネジメント経験
• 学士号または同等の実務経験
• コンタクトセンターまたはBPO業界での経験（5年以上）
• マネジメント経験
• KPI・データ分析に基づく業務改善経験
• クライアント対応経験（レポーティング・折衝含む）

歓迎スキル

• 高い業務負荷・リアルタイム対応環境でのマネジメント経験
• グローバル環境での業務経験
• CX（顧客体験）改善プロジェクトの推進経験
• デジタルチャネル（チャット・メール・SNS）運用経験
• 業務立ち上げ／トランジション経験

語学要件

• 日本語：ネイティブレベル（C1以上）
• 英語：ビジネスレベル（B2以上）

このポジションの魅力

• グローバルクライアントとの連携による高いビジネスインパクト
• 大規模オペレーションの統括・戦略領域に関与可能
• 多国籍チームを率いるリーダーシップ経験の獲得
• 海外キャリア形成