Customer Service Intern

About the Company

ฟาสต์ชิป (FASTSHIP) เป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนระดับแนวหน้าในประเทศไทย ซึ่งรวมรวมผู้ให้บริการส่งของแบบ door-to-door กว่า 15 บริษัท รวมถึง UPS, FedEx, Aramex, SF Express, USPS, PostNL และ ThailandPost โดยมุ่งขยายขอบเขตธุรกิจด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อรองรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค

• มีบริการส่งถึงปลายทางกว่า 200 จุด
• มีบริการโลจิสติกส์มากกว่า 25 แบบ
• มีจุดให้บริการทางโลจิสติกส์ทั้งหมด 20 จุดทั่วประเทศไทย

Responsibilities

• ทีมลูกค้าบริการลูกค้า (Customer Service): ตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ผ่านหลายช่องทาง (โทรศัพท์, แชท เช่น LINE, Facebook ฯลฯ); บันทึกและติดตามปัญหา เพื่อนำส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง; รวบรวม FAQ; ติดตามสถานะพัสดุและอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้า; ตรวจสอบและแจ้งปัญหาการใช้งานระบบ และสนับสนุนงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• ทีมลูกค้าใหม่และผู้สนใจ (Onboarding): ต้อนรับลูกค้าใหม่ แนะนำขั้นตอนการใช้งานระบบ ช่วยตั้งค่าและเตรียมความพร้อมของบัญชีและบริการ และให้คำปรึกษาเบื้องต้นเพื่อลดอุปสรรคในช่วงเริ่มต้น
• ทีมดูแลนัดหมายขนส่ง (Pick-up): ประสานงานนัดหมายรับพัสดุกับลูกค้าและผู้ให้บริการขนส่ง ตรวจสอบข้อมูลที่อยู่ จุดรับสินค้า และเวลานัดหมาย ติดตามสถานะการเข้ารับพัสดุ แก้ไขปัญหาระหว่างกระบวนการ และติดตามเคสค้าง
• ทีมดูแลหลังการส่งออก (Case support): ติดตามและประสานงานปัญหาหลังการส่งออก เช่น พัสดุล่าช้า สูญหาย ตีกลับ หรือจัดส่งไม่สำเร็จ ประสานงานกับเอเจนต์ปลายทางและผู้ให้บริการขนส่ง บันทึกและอัปเดตข้อมูลเคสในระบบ และติดตามจนกว่าเคสจะปิด

Qualifications

• กำลังศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
• กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ มีทัศนคติชอบการสื่อสารกับผู้คน และมีความรับผิดชอบต่อเวลา
• สามารถเดินทางมาทำงานที่สำนักงานใหญ่ (แจ้งวัฒนะ 14)
• สามารถสื่อสารภาษาไทยในระดับมืออาชีพทั้งพูดและเขียน
• หากสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ

Benefits

• เบี้ยเลี้ยง: 200 บาท/วันทำงาน
• ระยะเวลาการฝึกงาน: ขั้นต่ำ 3 เดือนขึ้นไป
• วันทำงาน: จันทร์–เสาร์ เวลา 09:00–18:00 (ปฏิบัติงานเสาร์เว้นเสาร์เป็น WFH)
• สถานที่ปฏิบัติงาน: CloudCommerce (Fastship) สำนักงานใหญ่ (แจ้งวัฒนะ 14)
• แผนที่: https://maps.app.goo.gl/P9q1hb3SVyadWE8Y7
• รถไฟฟ้าสายสีชมพู: ลงที่สถานีแจ้งวัฒนะ 14
• ติดต่อสอบถาม: Line OA: @915bksen หรือ https://lin.ee/RFgfQPF
• หมายเหตุ: ตำแหน่งนี้ไม่สามารถออก/work visa ให้ได้