Contact Center Supervisor
ประกาศจากแหล่งภายนอกคุณสมัครได้โดยตรง — เราจะพาคุณไปยังหน้าสมัครงานของบริษัท ไม่ต้องสมัครสมาชิก ไม่มีคนกลาง ไม่ต้องล็อกอิน ThaiJobz
เกี่ยวกับตำแหน่ง
Manage and oversee Call Center operations to achieve quality and efficiency goals, develop staff potential, ensure service quality, analyze workloads, and manage complex complaints while ensuring compliance with banking standards.
รายละเอียดงาน
About the Company
Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.
We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.
Job Summary
บริหารและควบคุมการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพและประสิทธิภาพ ดูแลพัฒนาศักยภาพพนักงาน ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ วิเคราะห์ปริมาณงานและจัดการกำลังคน จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ประสานงานแก้ไขปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน พร้อมกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และมาตรฐานของธนาคาร.
Job Description
- รับผิดชอบในการบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการรับสายและการแก้ไขปัญหาของพนักงาน พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
- วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณสายและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาบริหารตารางการทำงานและอัตรากำลังอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์และรายเดือน
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และยกระดับคุณภาพการบริการ ตลอดจนบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณี Escalated Cases ให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร
- กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และ Market Conduct ตามสายงานธนาคาร สรุปสั้นๆ
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ประสบการณ์
- 3-5 ปี
- การศึกษา
- ไม่ระบุ
เกี่ยวกับบริษัท