Command Center Officer
ประกาศจากแหล่งภายนอกAIS
ธุรการ / สำนักงาน / บริการลูกค้า
กรุงเทพมหานครทำงานที่ออฟฟิศลงประกาศ 25 วันที่แล้ว
สมัครที่เว็บไซต์บริษัท
คุณสมัครได้โดยตรง — เราจะพาคุณไปยังหน้าสมัครงานของบริษัท ไม่ต้องสมัครสมาชิก ไม่มีคนกลาง ไม่ต้องล็อกอิน ThaiJobz
รายละเอียด
เงินเดือนตามตกลง
ประเภทการจ้าง
เต็มเวลา
รูปแบบ
ทำงานที่ออฟฟิศ
เกี่ยวกับตำแหน่ง
วางแผนและบริหารจัดการกำลังคนและงบประมาณเพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและควบคุมประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าแบบ Real-time พร้อมวิเคราะห์ KPI และจัดทำรายงานเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.
รายละเอียดงาน
Job Summary
วางแผนกำลังคนและงบประมาณ ติดตามการให้บริการแบบ Real-time วิเคราะห์ KPI และจัดทำรายงาน/แจ้งเตือน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรองรับปริมาณงานลูกค้าอย่างเหมาะสม
Job Description
- วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
- บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
- วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
- จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
- จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
- ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
- วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ประสบการณ์
- 3-5 ปี
- การศึกษา
- ไม่ระบุ
ใบรับรอง / ทักษะเพิ่มเติม
ForecastingCapacity PlanningManpower PlanningReal-time Operation MonitoringKPI AnalysisPerformance Metrics AnalysisDashboard CreationIncident NotificationResource OptimizationStakeholder Coordination
เกี่ยวกับบริษัท
AIS